春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******

　　春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了

　　65.5%受访者喜欢逛实体店，但只逛不买现象还有待进一步破解

　　这个春节 ，很多实体店适应消费需求新变化，人气重新旺了起来 。你去逛实体店了吗 ？近日 ，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com) ，对1615名受访者进行 的一项调查显示，65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”高了，43.8%的受访者觉得很多门店更好逛了 。

　　65.5%受访者喜欢逛实体店

　　“今年春节假期带娃逛了很多商场，基本上去 的是节日氛围浓厚 ，有展览 、有活动的商场 。”北京的80后宝妈杨晴(化名)说 ，大年初五去逛的商场 ，一进门有个超大 的兔子造型让大家拍照，其间还有工作人员穿着逼真的服装 ，假扮兔子和财神爷跟孩子们互动，“玩得非常开心 ，顺便逛逛店铺 、吃点东西 ，要不 是带着孩子，还会看场电影 ，约上朋友一家，在一个商场里就能耗上一整天”。

　　调查中，65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店，27.5%的受访者一般 ，7.0%的受访者表示不喜欢。

　　江西南昌 的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了，“现在很多社群又种草又能直接购买 ，我也不是很挑衣服 ，均码的都能穿，所以网购更方便 ，实体店虽然有试穿体验 ，但性价比不高” 。

　　杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店 ，但逛 的频率比以前低了 ，“一般小物件网上买方便 ，周末有时间会去商场逛”。

　　北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任、副教授张运来说，虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势，占社会消费品零售总额的比重也逐年上升 ，但线下销售仍是社会消费品零售 的主体 。

　　跟以前相比，22.8%的受访者逛实体店逛得更多了 ，56.3% 的受访者逛得更少了，20.9%的受访者没什么变化 。

　　“网购 的冲击造成了实体店客流量不足，客单价(每一个顾客平均购买商品的金额——编者注)也在下降 。实体店 的人力成本、租赁成本比较高，这就使得线下产品 的价格没有网上便宜，消费者自然会去网上采购 。”张运来说，当下消费者逛实体店 的热情还是比较高的，但在实体店购物的热情并不高，一些顾客只逛不买 ，最主要的原因 是消费者能在网上买到质量尚可 、价格又便宜 的商品 。真正需要消费者到实体店购买 的 ，往往 是价格稍贵一点，或者网上购买相对有一定风险，需要亲自去判断质量的产品 。

　　47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了

　　凌笑之前做过餐饮 、开过店铺，“记得2014年的实体商店里，一楼百货、珠宝，二楼超市 ，三楼餐饮，顶楼电影院，但现在变化真的太大了 ，有了很多我没去过 的店铺，比如剧本杀馆 、儿童绘本馆、大型游乐场等 ，还有共享儿童遥控汽车、大型游戏机等 ，跟以前完全不一样了”。

　　近年来，周围实体店有哪些变化？调查中 ，47.2%的受访者觉得门店“颜值”变高了，43.8% 的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式 ，更好逛 ，41.4% 的受访者觉得增加了配送等便利性服务，36.8% 的受访者认为线上线下相融合 ，购物更方便，31.4%的受访者感受到体验式消费项目增多，28.6% 的受访者发现注入了科技化元素，21.6% 的受访者指出有了休闲 、亲子等多元“生活空间”满足不同需求 ，21.3% 的受访者发现服务升级了，开展了更专业 的服务(如服装搭配师等) ，18.8%的受访者觉得实体店车展、沙龙、演出等活动丰富多彩 。

　　张运来说，现在一些实体店积极转型，进行业态融合 ，比如把传统零售跟餐饮、影院、超市 、书店等整合在一个场所 ，满足了顾客的多种需求 。其次 ，很多商场在线下举办活动引流，比如开展各种类型 的沙龙 、新书发布会等 。此外 ，商业实体店的装修装饰不断更新迭代，给消费者塑造了不同场景 ，带来不一样 的体验。“我觉得这3个方面 是现在做得比较理想 的地方”。

　　61.4%受访者建议实体店加大价格促销 、积分兑换等优惠力度

　　李佳认为 ，现在线上购物发展势头强劲，线下实体店想要发展得更好 ，应该跟线上联动 。很多实体店在线上有自己 的官方旗舰店 ，但还不够 ，需要进一步了解消费者需求 ，全面提升服务质量。

　　对于实体店的发展 ，61.4% 的受访者建议加大价格促销、积分兑换等优惠力度 ，54.2%的受访者建议开展线上“云”服务，线上线下进一步融合 ，49.0% 的受访者建议业态更加丰富，体验更加多元，47.6%的受访者建议重塑价值链条 ，在专业服务上持续发力 ，37.8% 的受访者建议进一步改进停车 、商品配送等便利性服务，34.6%的受访者建议引入新潮品牌 ，满足个性化需求，31.3%的受访者建议迎合消费潮流 ，结合自身 ，科学规划与管理。

　　张运来说 ，实体店要在数字化转型方面下功夫，做好线上和线下资源整合 。网络有算法推荐 ，线下商场也可以借助数字化手段，有针对性地向顾客推荐产品或服务 。“实体店的数字化转型 是一个比较复杂 的工程 ，包括管理营销等各个环节，如何通过个性化手段吸引更多消费者 ， 是实体店经营者要不断思考的。”

　　“餐厅把菜做得更好吃，理发店把头发剪得更好看 ，这才 是刚需。”凌笑认为盲目追求网红店铺，没有维护口碑，最后只会昙花一现 。她希望实体店不要太过于追求曝光 ，要扎扎实实地做好基本工作 。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍的空间就更好了” 。

　　张运来说，目前线上销售做得好的企业还 是一些互联网企业，而传统企业向互联网转型时，不仅面临技术问题，还有思维方式转变问题 。“我们发现大部分实体店的线上转型不 是特别成功，反倒网店的线下转型相对做得比较好。很多线下实体店建了网站 ，但运营得不好，最后基本闲置了 。互联网转型不是简单建一个网站、做一个App就能解决问题 的 ，传统企业需要补齐互联网经营上 的短板”。

　　受访者中00后占29.8%，90后占47.6% ，80后占22.6%。一线城市的占31.0% ，二线城市的占44.4%，三四线城市 的占19.0%，乡镇的占5.6%。

　　中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源：中国青年报

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